OTKRIJTE NOVE NAČINE ZA POKRETANJE RASTA
Konzultantska usluga čiji je cilj poboljšavanje sveukupnog korisničkog iskustva korisnika naših klijenata.
Specijalisti za korisničko iskustvo obučeni su za pružanje najbolje u klasi podrške iskustvima sa proizvodima, uslugama i brendovima korisnika naših klijenata.
Cjenovno efikasno pridobivanje novih klijenata i razvoj snažnih odnosa s korisnicima čine temelj budućih interakcija.
Izgradnja odnosa i identifikacija potreba korisnika klijenata tokom bilo koje vrste interakcije, te preduzimanje odgovarajućih radnji za zadovoljavanje potreba korisnika.
Spriječavanje gubitaka korisnika i maksimizacija životnog vijeka korisnika.
Modeli podrške u više nivoa, od najjednostavnijih pitanja do kompleksnijih scenarija podrške.
Usluge prijevremene naplate, primjerice putem poziva u kojima se podsjeća na plaćanje.
Budući da virtualni agenti imaju ključnu ulogu u programu digitalne transformacije, tehnologija je ključna za pružatelje korisničkih usluga orijentisane prema budućnosti:
- Virtualni agenti mogu smanjiti sveukupne troškove korisničke podrške za više od 20%*, preko smanjene količine poziva, poboljšanog trajanja poziva te preraspoređivanja ljudskih resursa kako bi se oni mogli fokusirati na interakcije visoke vrijednosti.
- Mogu ukloniti ljudsku grešku u transakcijskim zahtjevima.
-Domišljata upotreba virtualnih agenata može poboljšati korisničko iskustvo zahvaljujući fleksibilnijem radnom vremenu i kraćem vremenu potrebnom za odgovor, te odgovorima koji su bolje prilagođeni korisniku zahvaljujući podacima o klijentima te kontekstualnim informacijama.
- Na kraju, virtualni agenti mogu pomoći u povećanju prihoda pružanjem podrške klijentima tokom samog postupka kupovine. Budući da se obično smatra kompleksnijom zadaćom više vrijednosti, ova primjena još nije u širokoj upotrebi. Ali imanje na raspolaganju podrške virtualnih agenata u pridobivanju klijenata te prilika za unakrsnu prodaju / povećanje prodaje preko preporuka o sljedećim najboljim aktivnostima / ponudama danim u stvarnom vremenu može biti vrlo efikasno.
* Za društva koje dosta koriste chat i messaging za pružanje podrške klijentima, koja su implementirala puni set mogućnosti virtualnih agenata u višejezičnoj okolini.
Izvrsna služba za korisnike je neraskidivo povezana sa mogućnosti razumijevanja klijenata i interakcije s klijentima. Domišljato iskorištavanje interakcijskih podataka je od sve veće važnosti za brzo i tačno razumijevanje individualnih potreba i postizanje pozitivnih ishoda. Konverzaciona analitika se nametnula kao vodeće rješenje za poboljšanje saznanja o korisnicima i otkrivanje novih visoko efikasnih inicijativa za poboljšanje usluga.
Prilika koja se javlja u analiziranju velikih podataka za duboka saznanja i poboljšanja u korisničkom iskustvu brzo dobiva na popularnosti. Prava vrijednost leži u strukturiranju velikih količina podataka iz više izvora i otkrivanje za šta se oni mogu koristiti. Ishodi se obično usmjeravaju na osnovu generisanja saznanja iz četiri područja fokusa: poboljšanje korisničkog iskustva, poboljšavanje prodajnih rezultata, ograničavanje gubitaka u korisničkoj bazi, i poboljšavanje upravljanja rezultatima. Djelovanje na temelju saznanja dobivenih iz konverzacione analitike obično donosi prednosti kao što su:
- Poboljšani NPS/CSAT na temelju identifikacije i praćenja saznanja o reakcijama korisnika na pružene usluge i predviđanje ponašanja i postupanja vezano za ulazne interakcije.
- Poboljšani AHT i FCR putem analiziranja interakcija sa dugim vremenom rješavanja i ponovljenih poziva, fino prilagođavanje procesa, promjenljivi obrasci odgovora ili primjena automatizacije mogu predstavljati jasne prednosti.
- Povećana efikasnost prodaje kroz stavljanje na raspolaganje timovima tipične upite korisnika, okidače, obrasce reagovanja ili namjere povezane s raznim proizvodima i uslugama.
- Smanjeni broj žalbi i nezadovoljstva putem identifikacije i eliminacije izraza i pokretača povezanih s korisničkim tačkama boli.
- Smanjeni broj poziva putem identifikacije i kategorizacije tipova poziva i razloga za pozive.
- Smanjeni gubitak korisnika putem identifikacije okidača rizika i pokretanje radnji za proaktivno ublažavanje negativnih efekata.
Igrifikacija spaja zabavu igranja igre sa poslovnim informacijama ili drugim kontekstima koji nisu povezani s igrama. Igrifikacija u kontakt centrima obično se koristi u programima obuke i e-učenja te ih pretvara u zabavno iskustvo koje motiviše zaposlenike s obzirom na interakciju, lojalnost i uključenost kao i poslovne rezultate.
Svrha igrifikacije je korištenje mehanizama igranja i njihova primjena u kontekstima koji nisu povezani sa igrama - na primjer IT, prijevoz, poslovni razvoj ili obrazovanje.
Šta igrifikacija može da uradi za vašu službu za korisnike:
- Onboarding (uvođenje novih zaposlenika u posao): povećavanje vremena učenja te brže pripremanje novog zaposlenika.
- Prodaja: osoblje brzo dobiva najnovije informacije o novim rješenjima i prodajnim tehnikama.
- Razvoj: vaše osoblje stiče nove vještine, radi bolje te poboljšava uključenost na savremen i zabavan način.
- Mjerljivi rezultati: vaše osoblje može pratiti vlastiti razvoj zajedno sa rezultatima društva.
- Regrutovanje: igrifikacija je zabavan način za povećavanje interesa za vaše društvo, a u isto vrijeme se činite savremenim i predvodnikom.
- Osjećaj pripadnosti timu: igrifikacija omogućuje cijelog grupi da napreduje prema novim nivoima znanja i kvalitete.
- Vodstvo: zaposlenici redovno dobivaju pozitivne povratne informacije na temelju konkretnih i usporedivih rezultata.
Transcom vam može pomoći u definisanju vaše strategije igrifikacije, odabrati i ocijeniti prikladnog dobavljača, podržati implementaciju i voditi održavanje.
Opcije dostave
Naš dosljedan i cjenovno konkurentan model dostave svjetske klase osigurava izvanredno korisničko iskustvo i iskustvo zaposlenika.
Mi opslužujemo tržišta engleskog govornog područja putem onshore, offshore resursa ili naše razgranate mreže agenata koji rade od kuće.
U Evropi, mi nudimo onshore, nearshore i višejezične usluge, kao i usluge prilagođene malim i srednjim preduzećima.